十九
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作，再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的，但是其中似乎又带着一点点的无奈。 Dun找到文件，拉开我对面椅子坐下，将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。 我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」 「这个是？客诉单?」 可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我扪心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。 但是，我却被客诉了…… 这是我第一次收到客诉单！ 当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！没有问题，就在上面签名吧！」 我看出Dun眼里的无奈，没有再多问什麽，只是看着客诉单上的内容。 原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。 客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求JiNg神损失赔偿…… 几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！ 而且全都是不实的指控。 「我没有，这些都不是我做得。」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动荡不